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Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern unserem Knowhow und langjähriger Erfahrung. Als Tochtergesellschaft bedient die Frequentis Deutschland GmbH Kunden seit über 25 Jahren mit maßgeschneiderten Systemen und ist Marktführer im Bereich Public Safety sowie der zivilen und militärischen Flugsicherung.

Im Bereich Public Safety von Frequentis sorgen wir mit unserer innovativen Kommunikationslösung ASGARD dafür, dass die Bearbeitung von Telefon- und Notrufen an Polizei, Rettung, Feuerwehr und Sicherheitszentralen, sowie die Kommunikation mit den Einsatzkräften einfach und zuverlässig erfolgt.

Als Service Manager (w/m/d) sind Sie Ansprechpartner für alle ASGARD Kunden mit der Zielsetzung langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Servicedienstleistungen und Wartungsverträge abzuschließen, zu verhandeln und zu monitoren. Ebenso liegt es in Ihrem Verantwortungsbereich Change Requests zu koordinieren und zum Abschluss bringen. Durch den Kontakt zum Kunden halten Sie den Überblick über zurückliegende oder anstehende Veränderungen und bilden intern die Brücke zwischen Vertrieb und operativer Abwicklung.  

Werden Sie Teil von diesem Team und machen auch Sie Deutschland sicherer!


Aufgaben
  • Service Management für unsere ASGARD Service Projekte
  • Tracking von Wartungsverträgen bezüglich Laufzeiten und Preisanpassungen
  • Relationship Management zu Kunden, Partnern und Subunternehmern
  • Abwicklung von Change Request Anfragen (Change Management)
  • Sicherstellung einer raschen Problembearbeitung und – behebung in Zusammenarbeit mit den Service Engineers
  • Erkennung von Optimierungspotentialen, Erstellung von Kundenentwicklungsplanen, Life Cycle Management
  • Ausarbeitung von technischen Lösungen, Dokumentationen und Erstellung von Angeboten zusammen mit Kollegen aus dem Sales und operativen Bereich

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt sowie eine generalistisches IT-KnowHow idealerweise im Kontext Kommunikationslösungen
  • Berufserfahrung mindestens 3 Jahre im Service Delivery Management oder im Projektmanagement von Service/IT/Telekom-Projekten
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Selbstständigkeit und Teamfähigkeit
  • Vorhandene erweiterte Sicherheitsüberprüfung („Ü2“) bzw. Bereitschaft, sich ggf. dieser zu unterziehen
  • Reisebereitschaft von ca. 20% deutschlandweit

Wir bieten
  • ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet und die Möglichkeit, den Unternehmenserfolg aktiv mitzugestalten
  • Mitarbeit in vielfältigen und abwechslungsreichen Projekten für Sicherheitsleitstellen
  • kontinuierliche Weiterentwicklung im Umfeld innovativer Kommunikations- und IT-Technologien
  • vielfältiges KnowHow über modernste IT- und Kommunikationstechnologien
  • eine wertschätzende Firmenkultur, wo Sie ihre Kompetenz und Persönlichkeit im Rahmen von anspruchsvollen Projekten einbringen können
  • Möglichkeit zur individuellen Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, Home Office)